Formål

At introducere og øve høflig kundebetjening, omgangsformer og høflighedsfraser ved hjælp af rollespil. At træne sproglig bevidsthed og selvtillid, der gør deltageren i stand til at føre høflig "smalltalk" med kunder/gæster.

Målgruppe

Personer i servicefag med direkte kundekontakt, f.eks. receptions-, informations-, og ekspeditionspersonale på hoteller, i forretninger, pengeinstitutter, restauranter, luftfartselskaber, rejsebureauer m.v.

Indhold

Kundebetjening, praktiske vendinger, samtaler og rollespil. Brancherelaterede ord og vendinger bliver inddraget i undervisningen.

Individuel læringsplan

Efter tredje mødegang udarbejder læreren en individuel læringsplan i samarbejde med deltageren. Den individuelle læringsplan er en arbejdsplan for indlæringen og indeholder fokuspunkter og særlige indsatsområder, både hvad angår hjemmearbejde og undervisning.

Form/Omfang

Vi tager hensyn til forkundskaber, ønsker og sprogligt niveau.

Intensiv eneundervisning, små hold på 2-3 personer, holdundervisning med 8-15 personer. Tid, sted, omfang og varighed efter aftale og behov.